投稿者 global-ai-media 
GoogleがSuper Bowlのコマーシャルで提示した「Geminiを用いて新しい家の生活を視覚化する」というユースケースは、生成AIの活用フェーズが単なるテキスト処理から、視覚的かつ感情的な顧客体験（CX）の向上へと移行していることを示しています。本記事では、このマルチモーダルAIの動向を日本の不動産・小売業界等の実務にどう落とし込むべきか、法規制やリスク管理の観点を交えて解説します。
マルチモーダル化する生成AIと「感情」へのアプローチ
GoogleがSuper Bowl向けのプロモーションで取り上げた事例は、非常に示唆に富んでいます。母親が息子に対し、引っ越し先の新しい部屋での生活を想像させるためにGeminiを活用し、物件写真をもとに部屋のイメージを生成・加工するというシナリオです。これは、従来の「検索」や「文書作成」といった機能的価値を超え、AIがユーザーの「不安の解消」や「期待の醸成」といった情緒的価値（エモーショナル・バリュー）に介入し始めたことを意味します。
技術的な観点では、これは大規模言語モデル（LLM）から、画像や音声、動画を同時に理解・生成できる「大規模マルチモーダルモデル（LMM）」への進化を象徴しています。テキストによる指示（プロンプト）だけで、既存の画像（物件写真）のコンテキストを維持しながら、家具を配置したり壁紙を変えたりする「インペインティング（Inpainting）」や「画像編集」の技術が、専門家向けツールから一般消費者の掌（スマートフォン）へと降りてきたのです。
日本国内の産業（不動産・小売・リフォーム）における活用可能性
この技術動向は、日本の産業界、特に不動産、住宅リフォーム、インテリア、小売業界にとって大きなチャンスとなります。日本国内では、新築着工数の減少に伴い、中古住宅流通やリノベーション市場の活性化が課題となっています。しかし、多くの消費者にとって「何もない部屋を見て、リノベーション後の生活を想像する」ことは困難です。
ここにマルチモーダルAIを組み込むことで、以下のような顧客体験が可能になります。
- 不動産・リフォーム：内見時にタブレットをかざすだけで、顧客の好みに合わせた家具配置やリフォーム後の完成予想図をその場で生成し、提示する（バーチャルホームステージングの即時化）。
- Eコマース・小売：顧客がアップロードした自宅の部屋の写真に対し、購入検討中の家具や家電を自然な光の当たり方で合成し、サイズ感や色味のミスマッチを防ぐ。
これらは従来、高コストなCG制作会社に依頼していた業務ですが、生成AIのAPI活用により、低コストかつリアルタイムに提供できる機能となりつつあります。
「景品表示法」と「ハルシネーション」のリスク管理
一方で、日本企業がこの技術をサービスに組み込む際には、特有の法規制と商習慣に注意を払う必要があります。最も懸念されるのは「優良誤認」のリスクです。
日本の景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法）では、実際の商品やサービスよりも著しく優良であると誤認させる表示を禁じています。生成AIが描く「理想の部屋」が、物理的な制約（配管の位置、耐力壁の有無、採光など）を無視して生成された場合、それは顧客に対するミスリーディングとなり、後のトラブルやブランド毀損、あるいは法的な措置につながる可能性があります。
また、生成AI特有の「ハルシネーション（もっともらしい嘘）」は画像生成でも発生します。存在しない窓を描画したり、実際の商品にはないカラーバリエーションを表示したりするリスクに対し、企業側は「これはAIによるイメージであり、施工可能性を保証するものではない」という明確なディスクレーマー（免責事項）の表示や、生成結果に対する人間の専門家によるチェックフローを構築する必要があります。
日本企業のAI活用への示唆
Google Geminiの事例は、AIがバックオフィスの効率化ツールから、フロントエンドの顧客体験を変革するツールへと進化していることを示しています。日本企業がこれを実務に取り入れるための要点は以下の通りです。
- 「体験」への投資：社内の業務効率化（守りのDX）だけでなく、顧客が商品・サービスを利用する際の「想像力」を補完するツール（攻めのDX）として画像生成AIの導入を検討すべきです。
- 法規制とガードレール：景品表示法や著作権法を遵守するため、生成された画像が「イメージ」なのか「事実（仕様）」なのかを明確に区別するUI/UX設計が必須です。また、不適切な画像が生成されないよう、エンタープライズ向けのフィルタリング機能を備えたモデル選定が重要です。
- ハイタッチとハイテクの融合：AIはあくまで視覚的な補助です。日本の商習慣で重視される「細やかな接客」や「信頼」を損なわないよう、AIが提示したビジョンを、人間の専門家（建築士や販売員）がいかに現実に落とし込むかという、人間中心のプロセス設計が成功の鍵となります。